Navigera till sidans huvudinnehåll

Innehåll i boken Det viktiga mötet


När patienten kommer till vården

Tillgänglighet

  • Patienten vill ändra besökstid
  • Att hålla vad man lovar
  • När vårdåtgärder skjuts upp
  • Uppföljning av patienten

Att visa patienten omtanke och respekt

  • Känsliga frågor
  • Sekretess
  • Patientens integritet

Att lämna svåra besked

  • Besked om obotlig sjukdom
  • Meddela dödsfall
  • Dödsfall i hemmet

Patienter med behov av särskilt stöd

  • Patient känner sig utsatt för övergrepp
  • Söker sjukvård utan klar sjukdomsbild

Patienter med annan kulturell bakgrund

  • Att inte känna sig delaktig
  • Att lyssna och förstå patienter med språkproblem
  • Att vara tydlig i språket

Hur informerar vi patienten?

  • Att erbjuda tid
  • Att erbjuda tid med framförhållning
  • Skriftlig information som inte stämmer
  • Behandling som upphör
  • Att vara tydlig mot patienten
  • Att ta patientens oro på allvar

När diagnos och behandling ifrågasätts

  • Respektera varandras åsikter
  • Patienten känner sig misstrodd
  • Alternativ vård efterfrågas
  • Oenighet mellan läkare och patient
  • Olika bedömning av sjukdom
  • Patienten röntgades inte efter trauma
  • När ekonomin begränsar
  • Bristande tillsyn

Ansvar, samarbete och rutiner

Vem har ansvaret?

  • Besked till patienten
  • Ingen tar ansvar

Samarbete mellan landsting och kommun

  • Oklar ansvarsfördelning
  • Samarbetet mellan sjukvård och gruppboende
  • Sjukvård – eget boende

Rutiner i vården

  • Remisser som inte kommer fram
  • Kontakt mellan primärjour och bakjour
  • Att få läsa sin journal
  • Trycksår efter att ha legat länge på en bår

Trivsel

  • Trivsel för patienten på avdelningen
  • Rent och snyggt

Närstående – en tillgång i vården?

  • Närstående till långvarigt sjuka
  • Flera närstående
  • Stöttning av närstående
  • Närstående som inte får tala med läkare

Hantering av klagomål

  • Respektera patientens upplevelse
  • Patienten som budbärare
  • Patient som klagat förr
  • Att ta klagomål på allvar
  • Förhållningssätt gentemot patienten
  • Att skapa konstruktiv dialog