Kortversion av filmen
Förslag på frågor att diskutera på arbetsplatsen
- Hur bemöter vi patienter?
- Hur är receptionen utformad? Kan andra höra samtalet? Det är svårt att veta i förväg hur samtal kommer utvecklas.
- Hur är väntrummet utformat? Finns det musik eller TV för att göra det svårare att höra samtal eller leda bort uppmärksamhet?
- Hur tydlig är information och skyltning om var man ska vänta och var man ska anmäla sig?
- Hur ropar vi upp patienter? Använder vi endast förnamn eller fler uppgifter än vad som egentligen behövs?
- Var samtalar vi med patienter? Kan andra höra samtalet? Väntar vi tills man nått behandlingsrummet? Hur säkrar vi sekretessen i behandlingsrum och på vårdsalar där patienterna skiljs åt enbart med ett draperi?