OPT-kansliet – förfrågningar och kontakter

Alla frågor via 1177 ska besvaras så snart som möjligt, senast inom 2 arbetsdagar.

Skillnader mellan RJL och RKL

Benämning av primärvårdsenheter:

• RJL: vårdcentral
• RKL: hälsocentral

Frågor om beslut

Vid frågor gällande beslut att tacka ja till erbjudandet om PSA-testning hänvisas mannen att läsa den information han fått och som finns på 1177. Har han fortsatta frågor hänvisas han att kontakta sin vårdcentral.

Frågor om pågående utredning

Om mannen har frågor om sin pågående utredning kan personöversikten användas för att se i vilket skede utredningen är. Besvara med generella formuleringar. Rådgör med medicinsk ledningsansvarig vid behov.

Medicinska frågor

Förhållningssättet är att OPT-kansliet inte svarar på medicinska frågor utan hänvisa till mannens vårdcentral eller urologmottagningen beroende på fråga. Rådgör med medicinsk ledningsansvarig vid behov.

Tekniska frågor

Om mannen inte vet hur 1177 fungerar, tex inte vet var han ska logga in, hänvisa till regionens patientstödjare. Länken att klippa in i svaret: https://www.1177.se/Jonkopings-lan/sa-fungerar-varden/varden-i-jonkopings-lan/service-pa-sjukhus/service-pa-lanssjukhuset-ryhov-i-jonkoping/#section-175217

Om mannen har tekniska problem med 1177, tex kan inte logga in men har kunnat tidigare, hänvisa till supporten för 1177. Länk att klippa in i svaret: https://www.1177.se/Jonkopings-lan/kontakt/kontakta-varden/fragor-om--e-tjanster-pa-1177.se/

Mannen har inte fått något förbrev

Kontrollera om mannen tillhör den aktuella åldersgruppen. Gå in i OPT IT-system och kontrollera i personöversikten om mannens brev har returnerats till OPT-kansliet. Om mannen önskar förbrev, skicka ut ett nytt manuellt via OPT IT-kallelsesystem.

Mannen har råkat radera sitt erbjudande om deltagande eller tidsbokning

Kontrollera att mannen tillhör den aktuella åldersgruppen. Gå in i personöversikten i OPT IT-kallelsesystem och kontrollera att erbjudande/tidsbokningsmeddelande har skickats ut. Skicka ett nytt via manuell hantering i OPT IT-system.

Mannen vill ej delta

Om en man kontaktar kansliet via 1177 och inte vill ha erbjudande om PSA-testning ska en avregistrering göras.

• Gör en administrativ journalanteckning i Cosmic. Använd frasminne optnej
• Avregistrera mannen i OPT IT-system
• Välj angiven orsak

Mannen ångrar att han tackat nej till erbjudande

Mannen kan när som helst åter kontakta kansliet, via Ställ en fråga i kontaktkortet på 1177, för att återgå till OPT. Gör då en ny administrativ journalanteckning i Cosmic och åter-registrera mannen i OPT IT-system.

Mannen har behövt betala för sin provtagning

Om mannen behövt betala för sin provtagning kontakta den vårdcentral/hälsocentral där mannen tagit sitt prov. De hanterar återbetalning till mannen.

Önskan att avbryta pågående utredning

Om en man önskar avbryta utredningen när PSA-provet är taget eller utredningen är längre gången. Se rutin Hantering av uteblivet besök.

Samtal från provtagare

Om en man kommer för provtagning och det inte finns någon beställning i BOS kommer provtagaren att ringa till OPT-kansliet.

Be provtagaren kontrollera om mannen har fått ett erbjudande i sin telefon och tillhör aktuell ålderskategori.

Har mannen fått ett erbjudande och är registrerad i OPT IT-system?

Kontakt från röntgen

Om det kommer in ett formulär via 1177 från en man men det saknas remiss kommer röntgen ringa till OPT-kansliet efter 2-3 dagar för att efterhöra vad som har gått fel. Skriv remiss för MR-undersökning om det är aktuellt. I övrigt felsök.

Om OPT-kansliet har skickat remiss men mannen inte fyllt i formuläret på 1177 ringer röntgen upp och ställer frågorna muntligt i samband med att de bokar tiden. Om det skulle vara så att mannen inte har fått formuläret kommer röntgen skicka ett meddelande om detta via funktionsbrevlådan till OPT-kansliet. Felsök.

Frågor om hantering av personuppgifter (GDPR)

Om frågor kommer kring hantering av personuppgifter kan frågan skickas vidare till regionens jurister via funktionsbrevlådan juridik@rjl.se. Generellt kan sägas personuppgifterna i OPT IT-kallelsesystem hanteras på samma sätt som i regionens journalsystem.

Om en man vill raderas ur register

Om en man, med hänvisning till GDPR, önskar att personuppgifterna raderas från systemet ska det först säkerställas att mannen inte är under en pågående utredning. I så fall kontaktas medicinskt ledningsansvarig enligt rutinen Hantering av uteblivet besök.

När det är säkerställt att det ur ett patientsäkerhetsperspektiv är möjligt att radera mannens personuppgifter skickas ett mail till opt@insieme.se med information om mannens önskemål samt det unika ID-nummer mannen har i systemet. Detta står i personöversikten i rutan för namn- och adressuppgifter, se bild.
OBS! Skicka inte personnummer via mail.