Cosmic eBesök, Praktiska råd för vårdpersonal, rekommendation

Innan videomötet

Omgivning

Din omgivning är viktig när du deltar i ett videomöte. Säkerställ att du är i ett avskilt rum och det är tyst runt omkring dig, att bakgrunden som syns i videon är neutral och att belysningen är anpassad så att du syns väl i bild.

Placering

Tänk på att kameran är i höjd med ditt ansikte och att belysningen är riktad framifrån så att du syns väl i bild. Bakgrunden ska upplevas professionell och ge ett neutralt intryck.

Klädsel

Under videomöte bär du samma arbetsklädsel som vid ett fysiskt besök. Tänk på att bära namnskylt med angiven yrkestitel och se till att skylten är synlig i mötet.

Teknisk utrustning

Säkerställ att du har en säker internetuppkoppling, helst trådbundet nät.

Innan videomötet startar ska du se till att ljud och bild fungerar samt att du är inloggad i COSMIC inför videomötet.

Besökslistan – Bokningar

Alla möten måste startas på utsatt tid. För att försäkra dig om att du inte missar ett besök är det viktigt att du håller uppsikt över din besökslista regelbundet. Uppdatera för att se nyinkomna bokningar.

Ta del av patientens journal

Tänk på att läsa igenom bokningsunderlaget innan videomötet. Öppna och läs patientens journal så har du den lättillgänglig som referens under mötet.

Anslut till videomöte

En länk genereras när videomötet bokas. När länken skapats kan du testa att ansluta till videomötet. Gå till Min Översikt/ Besökslistan/ Tidboken i COSMIC. Högerklicka på bokningen och välj ”Anslut till videomöte”, och du ansluts automatiskt till videomötet.

Under videomötet

Hälsningsfraser och obligatorisk information

När du påbörjar ett videomöte inleder du med följande hälsningsfras:

Välkommen till XX och presenterar dig med namn och titel.

Bemötande

Att träffa vårdpersonal online kan kännas ovant för patienter första gången, därför är bemötandet mot patienter lika viktigt som vid ett fysiskt besök.

Det är viktigt att patienten känner sig trygg under mötet. Agera därför professionellt.

Om du bedömer att videomötet behöver kompletteras med en annan typ av besök/ bedömning, informera patienten om detta och vidta lämpliga åtgärder.

Tekniska problem

Tekniska problem kan bero på olika anledningar.

Säkerställ att du själv har en säker internetuppkoppling, helst trådbundet nät.

Om videomötet hackar eller om du upptäcker andra tecken som tyder på att patienten har dålig internetuppkoppling kan du råda patienten att ansluta till trådbundet nät. Ansluter patienten via trådlöst nätverk kan du be patienten att söka sig till en plats med bättre mottagning, alternativt ansluta sig till ett stabilt trådlöst nätverk om patienten har använt sig av 3G/4G.

Om videomötet bryts kan du när som hels ansluta till mötet genom att högerklicka på bokningen och ansluta till videomötet igen.

Om tekniska problem gör att mötet inte går att genomföra, ring upp patienten över telefon på det numret som står angivet i COSMIC eller enligt överenskommet nummer med patient.

Patienten svarar inte

Om patienten har problem eller inte ansluter sig till videomötet ska du först ringa patienten på det numret som angetts i COSMIC för att se om det uppstått några problem. Vid behov kan du behöva hjälpa patienten att ansluta till videomötet.

Svarar patienten inte på sin telefon, kan du tala in ett meddelande där du presenterar dig med namn, titel och att du ringer från XX och att du försökt starta ett videomöte på utsatt tid utan svar.

Om patienten inte ansluter till mötet, avsluta och markera uteblivet besök.