Här tydliggörs lokala administratörs ansvar och ger vägledning för att säkerställa en trygg och effektiv användning av systemet på vårdcentralen.
Lokal administratörs roll och ansvar
Varje vårdcentral utser minst två lokala administratörer.
Lokal administratör på vårdcentralen ansvarar för att:
- Lägga behörighet för nya användare
- Ta bort behörighet för användare som slutar
- Administrera gemensamma frasmallar
- Administrera anpassade autosvar
- Aktivera formulär
- Skapa mötesmallar
- Ta fram statistik för den egna vårdcentralen
- Konfigurera utbud av tjänster utifrån befintliga riktlinjer
- Aktivera etiketter
Tilldela behörighet
Lokal administratör ansvarar för att lägga till behörighet för nya användare.
Alla nya användare ska läggas till både i test- och produktionsmiljö för att möjliggöra både utbildning och arbete med patientärenden.
Det finns tre olika typer av behörigheter i systemet:
Vårdutövare – har behörighet att hantera meddelanden och videosamtal. Vårdutövare har tillgång till patientdata för de bokningar och meddelanden som vårdutövaren är ansvarig för.
Schemaläggare – kan arbeta med planering och hantera administrativa uppgifter för vårdutövare genom funktionen Schemalägg för.
Administratör – hanterar patienterbjudanden och konfigurationer för en specifik mottagning, inklusive behörigheter och roller. Administratör har inte tillgång till patientdata, förutom rapporten som gäller betalningsstatistik.
Läs mer om att tilldela behörigheter i Visibas hjälpcenter.
Ta bort behörigheter
Som lokal administratör ansvarar du för att säkerställa att medarbetare som slutar sin anställning inte längre har behörighet till Min vård. Behörigheten ska därför alltid tas bort när medarbetaren avslutar sin anställning eller går på en längre ledighet.
Läs mer om att ta bort behörigheter i Visibas hjälpcenter.
Gemensamma fraser
Framtagna fraser kan användas i meddelanden till patienter. Genom att skapa gemensamma, förformulerade fraser för hela vårdcentralen blir det enklare och mer effektivt att kommunicera med patienten. Det bidrar också till att vårdpersonalen uttrycker sig enhetligt och konsekvent i dialogen med invånare.
De gemensamma fraserna läggs in i systemet av Lokal administratör.
För att de förformulerade fraserna ska vara enkla att använda rekommenderas att fraserna läggs in med ett kortkommando som:
- består av få bokstäver
- endast innehåller små bokstäver
- är enkla att komma ihåg och är tydligt kopplade till frasens innehåll
Läs mer om att lägga in fraser i Visibas hjälpcenter.
Filialer
Verksamhetschef beslutar om ärenden hanteras direkt på en filial eller om ärenden ska styras till vårdcentralen.
För filialer som har en styrning till vårdcentralen kommer ärenden via Sök vård automatiskt att styras till vårdcentralen. För övriga ärenden sätts länkar upp från filialen till vårdcentralen.
Om filialen har en styrning till vårdcentraler kommer det inte in nya ärenden direkt till filialen men överlämningar fortfarande kan göras. Det är därför viktigt att filialens inkorg regelbundet bevakas av vårdpersonal. Lokal administratör ansvarar för att vårdpersonal på vårdcentralen har behörighet för att kunna bevaka filialen inkorg.
Samverkan mellan vårdcentraler
När en vårdcentral stänger för till exempel utbildningsdagar hanteras ärenden av en annan vårdcentral.
Lokal administratör på den stängande vårdcentralen tilldelar behörighet för vårdpersonal på vårdcentralen som ska hantera ärendena.
Autosvar
Autosvar ger invånaren bekräftelse på att meddelandet har tagits emot. Det finns ett autosvar under vårdcentralens bemanningstider och ett autosvar utanför vårdcentralens bemanningstider.
Standardutbud och kontaktorsaker
Alla vårdcentraler ska erbjuda ett standardutbud av digitala tjänster. Bakom varje tjänst finns olika kontaktorsaker som hjälper invånaren att välja rätt typ av ärende och kontaktväg.
Vissa kontaktorsaker är obligatoriska och ska finnas på alla vårdcentraler, medan andra är valbara och kan anpassas efter vårdcentralens behov och arbetssätt.
Som lokal administratör ansvarar du för att hålla kontaktorsakerna aktuella. Du kan lägga till, ändra och ta bort valbara kontaktorsaker utifrån vårdcentralens behov.
Läs mer om standardutbudet och kontaktorsaker.
Läs mer om hur kontakorsaker administreras i Visibas hjälpcenter.
Konfigurera formulär
Formulär skapas av förvaltningen för Min vård. Lokala administratörer kan välja att publicera ett befintligt formulär på vårdcentralen. Inställningar som kan göras är om formuläret ska visas före eller efter ett samtal (videomöte) eller innan ett meddelande skickas till vårdcentralen. Om formuläret ska fyllas i innan ett meddelande skickas behöver Lokal administratör välja vilken/vilka kontaktorsaker formuläret ska visas för.
Läs mer om konfigurering av formulär
Mötesmallar
Mer info kommer inom kort
Etiketter
Lokal administratör aktiverar etiketter för vårdcentralen. Etiketter gör det möjligt att kategorisera ett ärende till en profession eller ett team. Genom att kategorisera ärenden blir det enklare för vårdcentralen att organisera och hitta sina ärenden. Vårdcentralen bestämmer vilka etiketter de vill aktivera.
Statistik
text