Här finns gemensamma budskap och material för att informera om tjänsten Sök vård. Använd materialet i mötet med patienter och i vårdcentralens egna kanaler.
Budskapsplattform för tjänsten Sök vård
Vårt övergripande budskap är:
”Sök vård digitalt på din vårdcentral via 1177.se eller använd appen Min vård”
Skriv så här
- ”Sök vård”
Använd namnet ”Sök vård” när ni beskriver tjänsten. I vissa fall kan också vara bra att tydliggöra att det är digital vård ni erbjuder, t.ex. ”Sök vård digitalt”. - ”Sök vård på din vårdcentral”
I generella sammanhang är det viktigt att invånaren förstår att det är till sin vårdcentral de ska vända sig för nya symtom. Använd då ”Sök vård på din vårdcentral”. Om invånaren redan är på er vårdcentral räcker det med att skriva ”Sök vård” eller ”Sök vård digitalt”. - Ta bort 1177 direkt
Använd inte det tidigare namnet 1177 direkt. - Använd inte namnet Visiba Care
Mot patient ska du aldrig använda namnet på den nya tekniska plattformen (Visiba). Använd istället "Sök vård" då det är det namnet invånaren ser på 1177.se - Länkar på 1177.se
På kontaktsidorna på 1177.se hänvisar ni direkt till tjänsten ”Sök vård”. - Länkar på andra webbplatser än 1177.se
Länkar och knappar på andra webbsidor ska alltid gå till vårdcentralens kontaktsida på 1177.se. Där kan invånaren välja Sök vård, en annan e-tjänst eller hitta vårdcentralens telefonnummer. - 1177 är vår samlingsplats
1177.se är huvudingången och appen Min vård är endast ett komplement. Beskriv appen med exempelvis:
”Du kan också använda appen Min vård.”
Exempel på texter att använda för vårdcentraler
- Sök vård hos oss via 1177.se eller använd appen Min vård.
- Sök vård digitalt hos oss via 1177.se. Du kan också använda appen Min vård.
- Har du nya symtom eller besvär? Välj Sök vård på vår kontaktsida på 1177.se.
- Du kan kontakta oss digitalt genom tjänsten Sök vård på 1177.se eller i appen Min vård. Du får svara på frågor om hur du mår och därefter bedömer vi vilken hjälp du behöver. Kontakten kan fortsätta via digitala meddelanden, videosamtal, telefon eller ett besök på vårdcentralen.
- Kontakta oss via Sök vård på 1177.se eller i appen Min vård. Du kan starta ett ärende när som helst. Vi svarar under våra bemanningstider.
- Behöver du rådgivning eller vård? Kontakta oss digitalt när du behöver det via 1177.se eller appen Min vård. Vi svarar under våra bemanningstider.
Länkar till alla vårdcentralers tjänster
Kommer snart.
Skapa ett informationskort för att ge till patient
Det bästa sättet att öka användningen av tjänsten är att prata om att söka vård digitalt i mötet med en patient. Därför kan ni med fördel beställa informationskort för att ge det till patienten i ett vårdmöte.
Gör så här
- Öppna "Designportalen" under Mina system och program på intranätet.
- Sök bland mallarna i designportalen efter Informationskort "Läs mer på 1177" 90x55mm.
- Skriv in text och länk i mallen. Kontrollera att materialet på skärmen ser bra ut genom att klicka på ”Granska”.
- Läs mer om hur du sedan skickar din beställning på tryck
Förslag på text
Sida 1:
Rubrik:
Sök vård digitalt på din vårdcentral
via 1177.se
eller appen Min vård
QR-kod:
Länk till er vårdcentrals kontaktsida på 1177.se
Länkförtydligande:
Gå till 1177.se/hitta-vard och sök efter din vårdcentral
Sida 2:
Informationstext:
På 1177.se finns goda råd om hälsa och sjukdom.
Du kan även söka vård digitalt på din vårdcentral.
Inlägg på sociala medier
Material kommer 14 oktober.
Bild till väntrumsskärmar
Material kommer 14 oktober.
Svar på vanliga frågor från patienter
Försvinner 1177 direkt?
Tjänsten 1177 direkt byter namn till Sök vård och byter utseende. Du kan fortsatt söka vård digitalt på sin vårdcentral via 1177.se eller appen Min vård. Den gamla tjänsten 1177 direkt kommer stängas ner.
Jag har ett pågående ärende i 1177 direkt, vad händer med det?
Har du ett pågående ärende sen tidigare fortsätter det på samma sätt som när du kontaktade oss. I vissa fall kan ärendet flyttas över till den nya plattformen vilket din pågående vårdkontakt hjälper dig med.
Var hittar jag Sök vård?
Du hittar tjänsten på din vårdcentrals kontaktsida på 1177.se. Välj Sök vård och logga in. Du kan också använda appen Min vård.
Vilka ärenden kan jag använda Sök vård för?
Sök vård används vid nya symtom eller besvär. För att exempelvis förnya recept, boka eller ändra en tid eller skicka ett meddelande väljer du i stället en av de andra e-tjänsterna som vårdcentralen erbjuder.
När kan jag skicka in ett ärende och när får jag svar?
Du kan starta ett ärende när som helst. Vårdcentralen bedömer och besvarar ärendet under sina bemanningstider.
Behöver du rådgivning när vårdcentralen är stängd kan du istället ringa 1177 dygnet runt. Därifrån kan du bli hänvisad till en närakut om ditt behov av vård inte kan vänta.
Ring 112 vid allvarliga och livshotande situationer.
Läs mer om var du ska vända dig när du behöver rådgivning eller vård.