När patienten kommer till vården
Tillgänglighet
- Patienten vill ändra besökstid
- Att hålla vad man lovar
- När vårdåtgärder skjuts upp
- Uppföljning av patienten
Att visa patienten omtanke och respekt
- Känsliga frågor
- Sekretess
- Patientens integritet
Att lämna svåra besked
- Besked om obotlig sjukdom
- Meddela dödsfall
- Dödsfall i hemmet
Patienter med behov av särskilt stöd
- Patient känner sig utsatt för övergrepp
- Söker sjukvård utan klar sjukdomsbild
Patienter med annan kulturell bakgrund
- Att inte känna sig delaktig
- Att lyssna och förstå patienter med språkproblem
- Att vara tydlig i språket
Hur informerar vi patienten?
- Att erbjuda tid
- Att erbjuda tid med framförhållning
- Skriftlig information som inte stämmer
- Behandling som upphör
- Att vara tydlig mot patienten
- Att ta patientens oro på allvar
När diagnos och behandling ifrågasätts
- Respektera varandras åsikter
- Patienten känner sig misstrodd
- Alternativ vård efterfrågas
- Oenighet mellan läkare och patient
- Olika bedömning av sjukdom
- Patienten röntgades inte efter trauma
- När ekonomin begränsar
- Bristande tillsyn
Ansvar, samarbete och rutiner
Vem har ansvaret?
- Besked till patienten
- Ingen tar ansvar
Samarbete mellan landsting och kommun
- Oklar ansvarsfördelning
- Samarbetet mellan sjukvård och gruppboende
- Sjukvård – eget boende
Rutiner i vården
- Remisser som inte kommer fram
- Kontakt mellan primärjour och bakjour
- Att få läsa sin journal
- Trycksår efter att ha legat länge på en bår
Trivsel
- Trivsel för patienten på avdelningen
- Rent och snyggt
Närstående – en tillgång i vården?
- Närstående till långvarigt sjuka
- Flera närstående
- Stöttning av närstående
- Närstående som inte får tala med läkare
Hantering av klagomål
- Respektera patientens upplevelse
- Patienten som budbärare
- Patient som klagat förr
- Att ta klagomål på allvar
- Förhållningssätt gentemot patienten
- Att skapa konstruktiv dialog