Om olika typer av e-tjänster/ärendetyper

Centrala e-tjänster/ärendetyper

Under 2023 har merparten av de lokalt administerade bastjänsterna samt vissa valfria tjänster  ersätts av centralt administrerade tjänster. Nästan alla mottagningar inom specialistvården är klara. För primärvården kommer byte av ett antal lokala tjänster till centrala tjänster ske under 2024.

Centralt administrerade tjänster innebär att beskrivning, villkorstext och frågor uppdateras av regional administratör. Därmed har villkorstexter för respektive tjänst att "flyttat in" i tjänsten istället för att länka till artikelsidor på 1177.se

Bytet frigör tid och minskar ansvaret för Lokal administratör samtidigt som det säkerställer att texter och frågor är konsekvent formulerade oavsett mottagning vilket bidrar till en jämlik vård.

Lokal administratör på varje mottagning kan lägga till och redigera lokala standardsvar.

Centrala e-tjänster delas ut av förvaltningsteamet och behöver därför beställas  (tjänstekatalogen). Detsamma gäller om en central tjänst av någon anledning behöver tas bort eller inaktiveras/pausas.

Dessa ärendetyper finns som centrala tjänster:

Beställ journalkopia
Egenremiss
Förläng sjukskrivning
Förnya hjälpmedel
Förnya recept
Skicka meddelande (ersätter Kontakta mig och Rådgivning/Fråga sjuksköterskan)

Beställ tid (om inte webbtidbok används)
Av- eller omboka tid (om inte webbtidbok används)

Alla mottagningar har av naturliga skäl inte alla e-tjänster. 

Av- och omboka tid, Boka tid

De allra flesta mottagningar erbjuder webbtidbokning kopplad direkt till sitt vårdsystem.

Via webbtidbokning är det möjligt för en invånare att se sina bokade tider, avboka sin tid, omboka och boka en tid beroende av vad mottagningen erbjuder.

Invånaren ska alltid kunna se sin bokade tid och också avboka den om det av medicinska skäl inte är möjligt. Omboka och boka tid kan erbjudas efter invånarnas och mottagningens behov. Fördjupad information om Cosmic webbtidbokning.

Begär intyg

Här kan invånaren lämna önskemål om att få ett intyg. Mottagningen bestämmer vilka intyg som ska vara möjliga för invånaren att välja, till exempel körkortsintyg. Invånaren anger om det gäller förnyelse eller nytt intyg. Vid förnyelse måste man ange vem som utfärdat tidigare intyg och hur länge det nuvarande intyget gäller.

Beställ journalkopia

Här kan invånaren lämna önskemål om att beställa journalkopia.

Förnya hjälpmedel

Här kan invånaren lämna önskemål om att förnya hjälpmedel som är utskrivna på mottagningen. Invånaren anger produktnamn och eventuell storlek, åtgång per dygn och antal förpackningar. 

Förnya recept

Här kan invånaren lämna önskemål om att förnya recept som är förskrivna på mottagningen. I dagsläget är inga uppgifter förifyllda.

Skicka meddelande / Kontakta mig 

Inom Specialistvården används den nya tjänsten Skicka meddelande.

I tjänsten Skicka meddelande kan invånaren ställa en fråga, be om råd eller helt enkelt skriva ett kort meddelande till mottagningen. Invånaren kan lämna önskemål om vem hen vill ha kontakt med. Invånaren får svar på sitt meddelande i sin inkorg i e-tjänsterna.  

Kontakta mig

Här kan invånaren lämna önskemål om att bli kontaktad. Önskemålet kan till exempel gälla att få provsvar eller bli uppringd av sin läkare. Det går även att lämna uppgifter om vem man vill komma i kontakt med, anledning till önskad kontakt och på vilket sätt man vill bli kontaktad.

Kontakta mig finns än så länge kvar inom Primärvården men kommer att bytas ut till Skicka meddelande.

Lämna synpunkter och klagomål 

Lämna synpunkter och klagomål är en nationell tjänst där invånaren ges möjlighet att på ett strukturerat sätt lämna synpunkter på sin vård. Invånaren når tjänsten från respektive mottagnings kontaktsida samt från sin startsida i inloggat läge på 1177.

Invånaren har möjlighet att välja om hen vill lämna sin synpunkt direkt till berörd mottagning eller till Patientnämnden.

E-tjänsten delas ut av den centrala förvaltningen och administreras nationellt.

Egen, lokal ärendetyp

En mottagning kan även skapa en helt egen, lokal, e-tjänst (ärendetyp) utifrån mottagningens behov.  Lokala tjänster skapas och underhålls av mottagningens lokala administratör.

Exempel på lokala ärendetyper:

• Frågor inför första inskrivning 
• Frågor inför barnlöshetsutredning
• Ansökan om LSS-stöd

Övriga tjänster som invånaren når via sin startsida

Läkemedelstjänster

Information om invånarens elektroniska recept där det finns läkemedel kvar att hämta ut. Uppgifterna hämtas från E-hälsomyndigheten.

Hjälpmedel

Via tjänsten Hjälpmedel kan invånaren beställa förskrivna förbrukningsprodukter.

Högkostnadsskydd för läkemedel

Här kan invånaren följa sina uppgifter om högkostnadsskydd för läkemedel och vissa förbrukningsartiklar. Uppgifterna hämtas från Högkostnadsdatabasen hos E-hälsomyndigheten.

Högkostnadsskydd för öppenvård

I denna tjänst kan invånaren följa sina uppgifter om högkostnadsskydd för öppenvård. När frikort har uppnåtts kan invånaren se sitt digitala frikort, men även skriva ut det.

Vårdval / listning

Region Jönköping har i augusti 2024 anslutit till nationell listningstjänst vilket möjliggör digital listning och omlistning i alla anslutna regioner, på sikt i hela landet.

Stöd och behandling

Digital behandling via 1177. Empelvis en KBT-behandling för ångest, stress. Fördjupad information om Stöd och behandling.