1177 e-tjänster – Riktlinje för Region Jönköpings län

1177 e-tjänster ger invånare och patienter möjlighet att kommunicera med sin vårdenhet via internet på ett säkert sätt. Syftet med 1177 e-tjänster är att öka tillgängligheten till vården och invånarnas möjlighet till självservice och delaktighet.

1177 e-tjänster ingår i den del av nationell e-hälsa som kallas invånartjänster. Informationen hanteras enligt gällande krav på säkerhet och sekretess för hälso- och sjukvården.

Övergripande riktlinjer och servicenivå

• Samtliga mottagningar ska erbjuda alla sina patienter kontakt via 1177 e-tjänster. Grundprincipen är att samma tjänster som tillhandahålls via telefon eller brev också erbjuds via 1177 e-tjänster.
• Patienter som valt att kontakta mottagningen via 1177 e-tjänster ska i normalfallet få svar digitalt via 1177 e-tjänster. Det är alltid verksamheten som ringer upp patienten om ärendet kräver fortsatt kommunikation via telefonen.
• Invånaren/patienten ska få svar på ett ärende inom en (1) arbetsdag.
• Samtliga mottagningar ska erbjuda direkttidbokning (integration med verksamhetssystem) för de vanligaste typerna av besök. Mottagningar som inte har verksamhetssystem som möjliggör direkttidbokning ska ha ärendetyperna Beställ tid och Av/omboka tid.
• Samtliga mottagningar som förskriver läkemedel och hjälpmedel ska ha ärendetyperna Förnya recept respektive Förnya hjälpmedel.
• Samtliga mottagningar som har rådgivning ska ha någon av ärendetyperna Rådgivning, Fråga sjuksköterskan eller Kontakta mig.
• Samtliga mottagningar ska erbjuda ärendetypen Lämna synpunkter och klagomål på vården
• Samtliga mottagningar ska ha aktuell kontaktinformation, exempelvis besöksadress och telefonnummer, i Regionen Jönköpings läns HSA-katalog.

Verksamhetschefens ansvar

• Att utveckla och förbättra användandet av 1177 e-tjänster. Utveckling och användning av 1177 e-tjänster och andra digitala tjänster är en naturlig del av den dagliga verksamheten.
• Att alla medarbetare är väl informerade om 1177 e-tjänster och tjänsten marknadsförs till invånare och patienter. Ny personal får introduktion i 1177 e-tjänster.
• Se till att det finns rutiner för säker handläggning av alla typer av ärenden och att ärenden besvaras inom en (1) arbetsdag.
• Följa upp användningen och koppla denna till verksamhetens utvecklingsmål.
• Utse lokal administratör för 1177 s e-tjänster.

Lokal administratörs ansvar

• Tilldela behörigheter till 1177 e-tjänster, ta bort behörigheter för personal som slutar och inaktivera personal som har längre ledighet.
• Hantera inställningar för mottagningen och ärendetyper.
• Kvalitetssäkra och uppdatera villkorstexter, standardsvar och mallar för omvänt ärendeflöde så att de följer Region Jönköpings läns gällande standard.
• Hålla sig uppdaterad om nya funktioner och rutiner

Ärendemottagares ansvar

• Bevaka, hantera och fördela ärenden som kommer in till mottagningen. Vid behov ska ärendemottagaren skicka delsvar till invånaren/patienten.
• Bevaka fördelade ärenden som inte besvarats i tid (rödmarkerade ärenden).

Vårdpersonalens ansvar

• Svara på ärenden som de fått tilldelade till sig.
• Avsluta besvarade ärenden.
• Marknadsföra tjänsterna vid möte med patient.

Mer information

Läs mer om 1177 e-tjänster på Inera.se

Elin Fredriksson
Systemförvaltare för 1177 e-tjänster
elin.fredriksson@rjl.se

Sven-Åke Svensson
E-hälsostrateg
sven-ake.svensson@rjl.se

Beslut i Regionens programstyrgrupp för invånartjänster 2011-12-16.

Mats Bojestig
Hälso- och sjukvårdsdirektör